الأسئلة الأكثر تكراراً
- كيف يمكنني إتمام طلب على موقعكم؟
يمكنك إتمام طلب من خلال اختيار المنتجات المطلوبة، وإضافتها إلى عربة التسوق، ثم الانتقال إلى صفحة الدفع. قم بملء تفاصيل الشحن والدفع لإتمام عملية الشراء. بعد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم الطلب المرجعي، العناصر المطلوبة، أسعارها، وعنوان التوصيل.
- ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
حاليًا، نحن نقبل الدفع نقدًا عند التوصيل فقط. سنقوم بإضافة خيارات دفع أخرى، مثل بطاقات الائتمان والمدفوعة مسبقًا، في المستقبل القريب.
- هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إتمامه؟
بعد إتمام الطلب، لا يمكن تعديله عبر الموقع. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب في أقرب وقت ممكن.
- ما هي رسوم التوصيل؟
- داخل الأردن: تكلفة التوصيل هي 3 د.أ للطلبات التي تقل قيمتها عن 50 د.أ. الطلبات التي تصل قيمتها إلى 50 د.أ. أو أكثر تستفيد من التوصيل المجاني.
- خارج الأردن: يتم حساب رسوم التوصيل بناءً على الوجهة. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمزيد من المعلومات.
- كم يستغرق وقت التوصيل؟
- داخل الأردن: عادةً ما يتم توصيل الطلبات خلال 1-3 أيام عمل.
- التوصيل الدولي: تختلف أوقات التوصيل بناءً على الوجهة. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمزيد من المعلومات.
- هل يمكنني معاينة القطع المطلوبة عند التوصيل؟
نعم، لديك حتى 10 دقائق لمعاينة القطع أثناء وجود مندوب التوصيل. إذا اخترت عدم قبول الطلب، يجب إرجاعه في عبواته الأصلية مع جميع العلامات والملصقات سليمة. لمزيد من التفاصيل، يمكنك الرجوع إلى سياسة التوصيل والمعاينة لدينا.
- ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
تُقبل عمليات الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ التوصيل، بشرط أن تكون القطع في حالتها الأصلية وغير مستخدمة مع جميع العبوات والعلامات سليمة. بعض القطع مثل الملابس الداخلية، ملابس السباحة، والمجوهرات غير قابلة للإرجاع. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والتبديل لمزيد من التفاصيل.
- كيف يمكنني بدء عملية إرجاع أو تبادل؟
لبدء عملية إرجاع أو تبادل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب. لن يتم قبول أي إرجاع دون تنسيق مسبق. لمزيد من المعلومات، راجع سياسة الإرجاع والتبديل.
- من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال عنصر غير صحيح). التفاصيل متاحة في سياسة الإرجاع والتبديل.
- متى سأسترد قيمة الطلب المرجع؟
سيتم معالجة الاسترداد خلال 7 أيام من استلام القطع المعادة في مستودعنا. تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والتبديل لمزيد من المعلومات.
- ماذا لو استلمت قطعة بها عيب أو غير صحيحة؟
إذا استلمت قطعة بها عيب أو غير صحيحة، سنقوم بتغطية تكاليف شحن الإرجاع. يمكنك إرجاع القطع فوراً.
- هل معلوماتي الشخصية آمنة لديكم؟
نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك. يتم تأمين معلوماتك الشخصية واستخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي يمكنك مراجعتها على موقعنا.
- ماذا يحدث إذا كانت القطع غير متوفرة بعد إتمامي للطلب؟
إذا أصبحت القطعة غير متوفرة بعد إتمام الطلب، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني أو سيقوم فريق خدمة العملاء بإعلامك عبر واتساب.